Kako odgovoriti na reklamaciju u 15 minuta

Reklamacija nije problem — kašnjenje je. Mušterija koja pozove tri puta i ne dobije odgovor — dolazi sa advokatom ili s tri druga auta koja više nikad neće voziti k tebi.

U prvih 15 minuta

1. Zabilježi — broj, ime, šta tvrdi, kad je montirano, koja guma, koja km.
2. Priznaj slučaj — ne krivnju, slučaj: „čujem, dolazite pogledamo."
3. Daj termin — konkretan: „dovodite sutra ujutro, rješavamo odmah."

Kada pogledaš

Tri odgovora: tvoja greška (rješavaš, učiš, vraćaš), greška mušterije (objasni, pokaži, ponudi rješenje), guma proizvođača (pokrećeš postupak, mušterija ne brine).

Što preživljava

Brzina, ne rezultat. Mušterija kojoj se javiš u petnaest minuta — vraća se čak i kad joj moraš reći ne.

Reklamacija je test recepcije — onog ljudskog i onog AI.

→ Pogledaj cjenik, funkcije ili rezerviši demo.

Pročitaj i