Kako izgleda sezonska gužva u radionici iznutra

Svaka radionica ima dvije sezone: onu kad se gume mijenjaju i onu kad se čeka sezonu. Problem je što se u onoj prvoj, u desetak radnih dana, obradi više od pola godišnjeg obima posla.

Brojke iz jedne smjene

Tipična radionica s dvije montažne staze u sezoni primi 80 do 150 poziva dnevno. Od toga se na 40–60 stigne odgovoriti. Ostatak zvoni dok se guma spušta s stroja, dok se traži ključ, dok se plaća.

• 7:30–9:00 — prvi val: "imate li slobodno danas?"
• 11:00–13:00 — drugi val: pauze i rucki, mušterije zovu s posla
• 16:00–18:00 — treći val: "kad mogu doći?"

Gdje se gubi

Nije guma ni oprema. Gubi se na telefonu: mušterija zove, dobije zauzeto, ode na drugi broj s liste. Niko u radionici ne zna koliko je toga prošlo — nema lista propuštenih.

Šta pomaže

Sistematski odgovor na svaki poziv. Ako čovjek ne stigne, agent koji se javi iste sekunde, pita dimenziju i termin, i bilježi sve — to je razlika između smjene koja izgleda haotično i smjene koja zaradi.

→ Pogledaj cjenik, funkcije ili rezerviši demo.

Pročitaj i