Zašto mušterije zovu pet puta prije nego što rezervišu

Pitajte bilo koga u radionici šta radi pola dana — odgovor je isti: javlja se na telefon. Isto pitanje, druga osoba, treći put danas.

Četiri pitanja koja se ponavljaju

• „Imate li 205/55 R16?" — dimenzija
• „Koliko košta montaža?" — cijena
• „Kad mogu doći?" — termin
• „Jeste li otvoreni?" — radno vrijeme

Svako košta dvije minute. Dvadeset poziva je četrdeset minuta — smjena radnika. U sezoni, puta četiri.

Šta mušterija zapravo hoće

Ne hoće čekati na liniju ni slušati govorni automat. Hoće odgovor odmah: ima guma, cijena je X, termin je Y. Kada to dobije — dolazi.

Tri rješenja po težini

1. Objavljeni cijenici i radno vrijeme — na sajtu, u profilu na Google mapi, na WhatsApp statusu. Smanjuje ponovljena pitanja.
2. Online forma — ali starije mušterije i one s pitanjem koje nije u formi i dalje zovu.
3. Agent koji odgovara instantno — na ta četiri pitanja odgovara pravilno svaki put, u svako doba, i bilježi termin direktno u kalendar.

Telefon radionice treba da nosi pozive — ne da ih gubi.

→ Pogledaj cjenik, funkcije ili rezerviši demo.

Pročitaj i