Prima neve: perché il carico maggiore arriva in 48 ore

Non è il calendario — è la neve. La prima neve in città significa che domani l'officina fa il lavoro di sei mesi compresso in due giorni.

Cosa succede

Tutti quelli che hanno rimandato arrivano la stessa mattina. Chiamate, clienti senza appuntamento, urgenze.

Tre tipi di cliente quella mattina

• I buoni: prenotati prima — arrivano, pagano.
• I panico: senza appuntamento, due ore di attesa — non tornano.
• I persi: una chiamata a cui nessuno ha risposto.

Cosa salva la giornata

Chi risponde al telefono in quelle 48 ore — persona o agente — raccoglie ciò che l'officina non riesce fisicamente a gestire.

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