Perché i clienti chiamano cinque volte prima di prenotare

Chiedete a chiunque in officina com'è metà giornata — la risposta è sempre: rispondere al telefono.

Quattro domande che si ripetono

• «Avete le 205/55 R16?» — misura
• «Quanto costa il montaggio?» — prezzo
• «Quando posso venire?» — orario
• «Siete aperti?» — orari

Ognuna costa due minuti. Venti chiamate sono quaranta minuti — un turno. In stagione, per quattro.

Cosa vuole davvero il cliente

Niente attesa in linea. Una risposta immediata: gomma disponibile, prezzo X, orario Y. Chi la riceve — viene.

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