Reklamation innerhalb von 15 Minuten beantworten

Die Reklamation ist nicht das Problem — die Verzögerung ist es. Wer dreimal anruft und keine Antwort bekommt, kommt mit dem Anwalt oder gar nicht mehr.

In den ersten 15 Minuten

1. Protokollieren — Nummer, Name, Vorwurf, Montagedatum, Reifen, Kilometerstand.
2. Den Fall anerkennen — nicht die Schuld, den Fall: „Ich höre Sie, kommen Sie vorbei."
3. Termin geben — konkret: „Morgen früh, wir lösen das sofort."

Was bleibt

Tempo, nicht das Urteil. Wer in fünfzehn Minuten eine Antwort bekommt, kommt wieder — auch bei einem Nein.

→ Siehe Preise, Funktionen oder Demo buchen.

Auch lesen